Introdução
PRODUTO
- DESIGN INTELIGENTE DO PRODUTO PARA REPAROS SIMPLIFICADOS
- TECNOLOGIA DE ÍON-LÍTIO REDUZ OS CUSTOS DE MANUTENÇÃO
PLATAFORMA
- SERVIÇO ONLINE 24/7 PARA FACILITAR O PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE GARANTIA
- CENTRO DE DOCUMENTAÇÃO ORGANIZADO PARA FÁCIL RECUPERAÇÃO
PESSOAS
- EQUIPE DE SERVIÇO LOCAL PARA COMUNICAÇÃO DIRETA
- TREINAMENTO DE PÓS-VENDA MULTICANAL
O sistema EP Care cuida de todas as suas solicitações de serviços de pós-venda com nossos produtos com design inteligente, plataforma online eficiente e técnicos profissionais. Temos todas as suas necessidades cobertas, desde suporte técnico, fornecimento acessível de peças de reposição, serviço de garantia e treinamento pós-venda em diversos canais.
Os técnicos da equipe EP Care fornecem um serviço pós-venda localizado e de rápida resposta para todos os revendedores da EP, por meio da plataforma EP Care ou presencialmente. Com o sistema EP Care, fornecemos aos revendedores da EP uma cobertura abrangente e suporte técnico e treinamento em todo o mundo.
O QUE O EP CARE PODE FAZER POR VOCÊ?
ENTREGA DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
A EP fornece peças de reposição fabricadas internamente, com alta qualidade e baixos custos. Todas as peças de reposição são listadas por número de série e por nome de produto no sistema EP Care para fácil acesso. Os revendedores podem fazer pedidos de peças de reposição diretamente através do EP Care. Nossa equipe do EP Care fornece uma entrega rápida e confiável das peças de reposição, de acordo com a preferência do cliente.
CENTRO DE DOCUMENTAÇÃO
Na plataforma EP Care, você pode acessar facilmente e rapidamente todos os materiais de pós-venda organizados por modelo de empilhadeira no Document Center, permitindo que você faça o download das seguintes categorias de arquivos para armazenar seu conhecimento técnico sobre seus equipamentos:
- Códigos de falha comuns de equipamento/bateria e soluções correspondentes com base em Zapi ou Curtis
- Documentos técnicos: diagramas de circuito, diagramas hidráulicos, vídeos de suporte técnico etc.
- Materiais de pós-venda: manuais de peças, manuais de operação, listas recomendadas de peças, etc.
SUPORTE DE TELEMÁTICA
A equipe do EP Care também pode oferecer suporte através da EP telematics enviando informações de dados para o seu celular ou computador sobre:
- Localização da empilhadeira em tempo real
- Relatórios de uso e diagnóstico do equipamento
- Análise do estado da bateria de íon-lítio
- Atualizações sobre registro de acesso por cartão
Dessa forma, o serviço de pós-venda será proativo e a eficiência será muito melhorada.
SERVIÇOS SIMPLES
Com o sistema EP Care, todas as suas necessidades de manutenção dos seus equipamentos podem ser atendidas de forma simples pelos seguintes serviços:
- Tutorial de manutenção: Vídeos de orientação de manutenção de fácil acesso, abordando tópicos como troca de rodas, calibração do potenciômetro de direção, manutenção da bateria, entre outros.
- Reivindicação de garantia expressa: O EP Care oferece regulamentos de solicitações razoáveis e flexíveis dentro da garantia, focando nas necessidades dos clientes.
- Treinamentos de pós-venda: Técnicos realizarão treinamentos de pós-venda online ou presenciais para fornecer mais conhecimento sobre o equipamento e a bateria.
Perguntas Frequentes
Posso escolher o idioma no sistema EP Care?
O sistema EP Care está em inglês por padrão. Caso contrário, ou se você tiver algum problema com o login ou com o sistema em geral, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe do EP Care pelo e-mail support-eu@ep-ep.com . Nosso representante resolverá o problema.
Existe uma lista de preços para as peças?
Os preços das peças estão disponíveis no sistema EP Care para os revendedores da EP. Temos 15.000 preços de peças em nosso sistema EP Care.
Existe um procedimento operacional padrão para manutenção preventiva, baseado em peças a serem trocadas dependendo do uso?
Em geral, oferecemos um cronograma para manutenção preventiva em todos os manuais. Você encontrará uma lista de verificação com a manutenção diária em todos os manuais dos equipamentos. E há uma lista de peças recomendadas, que é um bom reflexo das peças que você precisa para manter seus equipamentos em funcionamento no campo.
Além da lista de peças recomendadas, existe uma lista de peças de serviço apenas?
Ao contrário das empilhadeiras a diesel, não há peças de desgaste padrão que você precise substituir a cada manutenção. Fornecemos sessões de treinamento nos equipamentos, onde você pode ver os componentes. Não somos capazes de prever o que você precisará nos próximos cinco anos em equipamentos elétricos. Mas, com a lista de peças recomendadas e o manual de operação, damos uma boa indicação de peças e preços.
Podemos obter o número de horas de uso em relação às peças de reposição recomendadas para os equipamentos?
Infelizmente, não fornecemos essa informação em nossos equipamentos elétricos, pois isso depende muito das aplicações. Fornecemos sessões de treinamento em peças para orientação de manutenção.
Há alguma taxa para obter uma conta no EP Care?
Não, não há taxa para isso. Incentivamos todos os revendedores da EP a registrarem uma conta para ter acesso aos recursos de documentos técnicos online e garantia. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como podemos nos registrar no EP Care online?
Você pode se registrar diretamente em uma conta no sistema EP Care em http://ep-care.com/register. Para uma conta que inclua preços de peças, entre em contato com seus representantes de vendas da EP. Eles irão conectá-lo à equipe do EP Care e configurar uma conta para você.
Temos a lista de preços das peças, mas ela está em uma moeda diferente?
Está em uma moeda diferente. Você receberá instruções sobre como proceder assim que tiver uma conta no EP Care. Para a Europa, os preços no EP Care são preços líquidos para a Europa. O sinal de dólar americano deve ser ignorado, os preços devem ser lidos como preços em euros, refletindo o preço das peças do centro de distribuição local. Exporte o carrinho de compras para o Excel e envie o pedido para seus representantes da EP, que cuidarão do seu pedido de peças. Para o centro de distribuição na Bélgica, entre em contato com jesse@ep-eu.com
Existe uma planilha de cálculo para locação de curto prazo (STR) x locação de longo prazo (LTR) no EP Care?
Não, infelizmente não temos essa planilha. O EP Care se concentra principalmente no pós-venda. No entanto, temos uma ferramenta simples para calcular a taxa de locação. Não hesite em consultar seu representante de vendas a esse respeito.
Se comprarmos a máquina para estoque e vendê-la após 3-4 meses, como a EP gerencia o período de garantia?
Em geral, você recebe um período de garantia de 12 meses de acordo com nosso procedimento normal. Lembre-se de que a garantia cobre defeitos de fabricação, não desgaste natural. No entanto, o período de garantia pode variar de 6 a 24 meses, dependendo das circunstâncias específicas. Nosso objetivo principal é manter as coisas eficientes e simples. No primeiro ano, somos bastante flexíveis. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se você tiver tido reclamações de garantia rejeitadas em um determinado valor que você considere injusto. Compartilhe sua avaliação real dos custos de garantia até o final do ano. Faremos o possível para encontrar uma solução.