Introduzione
PRODOTTO
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DESIGN INTELLIGENTE DEL PRODOTTO PER UNA RIPARAZIONE SEMPLICE
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LA TECNOLOGIA AGLI IONI DI LITIO RIDUCE I COSTI DI MANUTENZIONE
PIATTAFORMA
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SERVIZIO ONLINE 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7, PER FACILITARE IL PROCESSO DI RICHIESTA DI ASSISTENZA E GARANZIA
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UN ARCHIVIO DI DOCUMENTI BEN ORGANIZZATO PER UN FACILE REPERIMENTO DELLE INFORMAZIONI
PERSONE
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TEAM DI ASSISTENZA LOCALE PER UNA COMUNICAZIONE DIRETTA
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FORMAZIONE POST VENDITA MULTICANALE
Il sistema EP Care si prende cura di tutte le vostre richieste di assistenza post-vendita grazie ai nostri prodotti dal design intelligente, all’efficiente piattaforma online e ai nostri tecnici professionisti. Abbiamo pensato a tutto, dal supporto tecnico alla fornitura di parti di ricambio a prezzi accessibili, dal servizio di garanzia alla formazione post-vendita attraverso la multicanalità.
I tecnici del team EP Care forniscono un’assistenza post-vendita localizzata e rapida a tutti i rivenditori EP, attraverso la piattaforma EP Care o offline. Con il sistema EP Care, forniamo ai concessionari EP una copertura completa, assistenza tecnica e formazione in tutto il mondo.
COSA PUÒ FARE EP CARE PER VOI?
FORNITURA DI PARTI DI RICAMBIO
EP fornisce pezzi di ricambio prodotti internamente, di buona qualità e a costi contenuti. Tutti i ricambi sono elencati per numero di serie e per nome del prodotto nel sistema EP Care per un facile accesso. I rivenditori possono ordinare i ricambi direttamente tramite EP Care. Il nostro team EP Care garantisce una consegna rapida e affidabile dei ricambi a discrezione del cliente.
CENTRO DOCUMENTI
Sulla piattaforma EP Care è possibile accedere in modo semplice e veloce a tutto il materiale post-vendita, organizzato in base al modello di carrello, sotto la voce Centro Documenti, che consente di scaricare le seguenti categorie di file:
- Codici di errore comuni di carrelli/batterie e soluzioni corrispondenti basate su Zapi o Curtis
- Documenti tecnici: schemi elettrici, schemi idraulici, video di supporto tecnico, ecc.
- Materiale post-vendita: esploso ricambi, manuali operativi, elenchi di parti consigliate, ecc.
SUPPORTO TELEMATICO
Il team EP Care è in grado di supportarvi anche attraverso la telematica EP, inviando informazioni sul vostro telefono cellulare o PC riguardo:
- Posizione del carrello in tempo reale
- Rapporti di utilizzo e diagnosi del carrello
- Analisi delle condizioni della batteria agli ioni di litio
- Aggiornamenti sulla registrazione dell’accesso alle carte
In questo modo, l’assistenza post-vendita sarà proattiva e l’efficienza notevolmente migliorata.
ASSISTENZA SEMPLICE
Con il sistema EP Care, tutte le esigenze di manutenzione del carrello possono essere soddisfatte in modo semplice grazie ai seguenti servizi:
- Tutorial di manutenzione: Video guidati sulla manutenzione, facilmente accessibili, per il cambio delle ruote, la calibrazione del potenziometro dello sterzo, la manutenzione della batteria e così via.
- Richiesta di garanzia espressa: EP Care offre norme ragionevoli e flessibili per le richieste di risarcimento nell’ambito della garanzia e si concentra sulle esigenze dei clienti.
- Formazione post-vendita: I tecnici organizzeranno corsi di formazione post-vendita online o offline per fornirvi maggiori conoscenze sul carrello e sulla batteria.
DOMANDE FREQUENTI
Posso scegliere l'inglese come lingua di EP Care?
EP care è in inglese come impostazione predefinita. In caso contrario, o in caso di problemi con il login o con il sistema in generale, non esitate a contattare il team di EP Care. Il nostro rappresentante risolverà il problema.
Esiste un listino prezzi per i ricambi?
I prezzi dei ricambi sono disponibili nel sistema EP Care per i rivenditori EP. Abbiamo caricato 15.000 prezzi dei ricambi nel nostro sistema EP Care.
Esiste una procedura operativa standard per la manutenzione preventiva, basata sulle parti da sostituire a seconda dell'utilizzo?
In generale, offriamo un programma di manutenzione preventiva in ogni manuale. Per tutti i manuali dei carrelli troverete una checklist con la manutenzione ordinaria giornaliera. È inoltre presente un elenco dei ricambi suggeriti, che presenta i ricambi necessari per mantenere in funzione i carrelli sul campo.
Oltre all'elenco dei ricambi consigliati, esiste anche un elenco dei ricambi di servizio?
A differenza dei carrelli diesel, non esistono componenti standard soggetti a usura che devono essere sostituiti a ogni manutenzione. Forniamo sessioni di formazione sui carrelli dove è possibile vedere i componenti. Non siamo in grado di prevedere di cosa avrete bisogno per i prossimi cinque anni sui carrelli elettrici. Ma con l’elenco dei ricambi consigliati e il manuale operativo forniamo una buona indicazione dei ricambi e dei prezzi.
È possibile ottenere il numero di ore di utilizzo e le parti di ricambio consigliate per i carrelli?
Purtroppo non forniamo tali informazioni sui nostri carrelli elettrici, poiché dipendono fortemente dalle applicazioni. Forniamo comunque sessioni di formazione sui ricambi per la guida alla manutenzione.
C'è qualche costo per ottenere un account EP care?
No, non è previsto alcun costo. Incoraggiamo ogni concessionario EP a creare un account per accedere alle risorse di documenti tecnici online e alla garanzia.
Come ci si può registrare su EP care online?
È possibile registrare direttamente un account sul sistema EP Care all’indirizzo http://ep-care.com/register.Per un account che includa i prezzi dei ricambi, contattate i vostri rappresentanti commerciali di EP. Questi vi metteranno in contatto con il team di EP Care e creeranno un account per voi.
Abbiamo il listino prezzi dei ricambi, ma è in una valuta diversa?
È in una valuta diversa. Una volta creato un account EP care, vi verranno fornite le istruzioni su come farlo. Per l’Europa, i prezzi in EP care sono prezzi netti per l’Europa. Il segno USD va ignorato, i prezzi devono essere letti come prezzi in euro, che riflettono il prezzo delle parti dal centro di distribuzione locale. In seguito bisogna esportare il carrello acquisti in Excel e inviare l’ordine ai rappresentanti EP che si occuperanno dell’ordine dei ricambi. Per il centro distributivo in Belgio potete contattare jesse@ep-eu.com
Esiste un foglio di calcolo per il noleggio a lungo o breve termine nell'assistenza EP?
No, purtroppo non ce l’abbiamo. L’assistenza EP riguarda solo il post-vendita. Ma abbiamo uno strumento semplice per calcolare la tariffa di noleggio. Non esitate a consultarlo con il vostro addetto alle vendite.
Se acquistiamo la macchina in stock e la rivendiamo dopo 3-4 mesi, come gestisce EP il periodo di garanzia?
In generale, vi viene concesso un periodo di garanzia di 12 mesi secondo la nostra normale procedura. Ricordiamo che la garanzia copre i difetti di fabbricazione, non l’usura. Ma la garanzia può variare da 6 a 24 mesi a seconda delle circostanze specifiche. Il nostro scopo principale è quello di mantenere le cose efficienti e semplici. Il primo anno siamo molto flessibili. Non esitate a contattarci se avete avuto richieste di garanzia rifiutate per un certo importo che ritenete irragionevole. Non esitate a condividere la valutazione dei vostri costi reali di garanzia entro la fine dell’anno. Cercheremo di trovare un modo per risolvere il problema.