Einführung
PRODUKT
- Intelligentes Produktdesign für einfache Reparaturen
- Li-Ionen-Technologie reduziert die Wartungskosten
PLATTFORM
- 24/7 Online-Service zur Erleichterung der Garantieabwicklung
- Gut organisierte Dokumentenablage für einfaches Auffinden
MENSCHEN
- Lokales Serviceteam für direkte Kommunikation
- Mehrkanalige After-Sales-Schulungen
Das EP Care-System kümmert sich um alle Ihre Kundendienstanfragen mit unseren intelligent gestalteten Produkten, einer effizienten Online-Plattform und professionellen Technikern. Wir haben für Sie alles im Blick, von der technischen Unterstützung über die kostengünstige Ersatzteilversorgung bis hin zu Garantieanträgen und After-Sales-Schulungen durch Multichannel.
Die Techniker des EP Care-Teams bieten einen lokalisierten und schnell reagierenden Kundendienst für alle EP-Händler, über die EP Care-Plattform oder offline. Mit dem EP Care-System bieten wir den EP-Händlern den vollen Umfang an technischer Unterstützung und Schulungen auf der ganzen Welt.
WAS KANN EP CARE FÜR SIE TUN?
ERSATZTEILLIEFERUNG
EP liefert selbst gefertigte Ersatzteile mit guter Qualität zu niedrigen Kosten. Alle Ersatzteile sind nach Seriennummern und Produktnamen im EP Care System aufgelistet, um den Zugriff zu erleichtern. Händler können Ersatzteile direkt über EP Care bestellen. Unser EP Care-Team sorgt für eine schnelle, zuverlässige Lieferung von Ersatzteilen nach Wunsch des Kunden.
DOKUMENTENZENTRUM
Auf der EP Care-Plattform können Sie einfach und schnell auf alle After-Sales-Materialien zugreifen, die nach dem Staplermodell unter Document Center geordnet sind:
- Gängige Stapler-/Batterie-Fehlercodes und entsprechende Lösungen auf Basis von Zapi oder Curtis
- Technische Dokumente: Schaltpläne, Hydraulikpläne, Videos zur technischen Unterstützung, etc.
- After-Sales-Materialien: Ersatzteilhandbücher, Bedienungsanleitungen, empfohlene Teilelisten usw.
TELEMATIKUNTERSTÜTZUNG
Das EP Care Team kann Sie auch durch EP telematics unterstützen, indem es Ihnen Dateninformationen auf Ihr Mobiltelefon oder Ihren PC sendet:
- Fahrzeug-Standort in Echtzeit
- Berichte über Staplereinsätze und Diagnosen
- Analyse des Zustands der Li-Ionen-Batterie
- Updates zur Registrierung des Kartenzugangs
Auf diese Weise wird der After-Sales-Service proaktiv und die Effizienz stark verbessert.
EINFACHE DIENSTLEISTUNGEN
Mit dem EP-Care-System können alle Ihre Anforderungen an die Stapler-Wartung durch die folgenden Dienstleistungen einfach erfüllt werden:
- Wartungstutorial: Leicht zugängliche, wartungsgeführte Videos über Radwechsel, Lenkungspotentiometer-Kalibrierung, Batteriewartung usw.
- Gewährleistungsanspruch express: EP Care bietet vernünftige und flexible Reklamationsregelungen innerhalb der Garantie und orientiert sich an den Bedürfnissen der Kunden.
- After-Sales-Schulungen: Techniker veranstalten online oder offline After-Sales-Schulungen, um Ihnen mehr Wissen über das Fahrzeug und die Batterie zu vermitteln.
Häufig gestellte Fragen
Könnte ich Englisch als Sprache im EP-Pflegesystem wählen?
Das EP-Pflegesystem ist standardmäßig in Englisch. Wenn dies nicht der Fall ist oder Sie Probleme mit der Anmeldung oder dem System im Allgemeinen haben, wenden Sie sich bitte an das EP-Care-Team unter * geschützte E-Mail *. Unser Team wird es lösen.
Gibt es eine Preisliste für die Teile?
Die Teilepreise sind im EP Care-System für EP-Händler verfügbar. Wir haben 15.000 Teilepreise in unser EP-Care-System hochgeladen.
Gibt es eine Standardarbeitsanweisung für die vorbeugende Wartung, die auf Teilen basiert, die je nach Verwendung geändert werden müssen?
Generell bieten wir in jedem Handbuch einen Zeitplan für die vorsorgliche Wartung an. Für alle Stapler-Handbücher finden Sie eine Checkliste mit täglichen Wartungsarbeiten. Und es gibt eine empfohlene Ersatzteilliste, die gut widerspiegelt, welche Teile Sie benötigen, um Ihre Stapler im Feld am Laufen zu halten.
Gibt es neben der empfohlenen Teileliste nur eine Ersatzteilliste?
Im Gegensatz zu Dieselstaplern gibt es keine Standard-Verschleißteile, die Sie immer bei jeder Wartung austauschen müssen. Wir bieten Schulungen an den Staplern an, bei denen Sie die Komponenten sehen können. Wir können nicht vorhersagen, was Sie für die nächsten fünf Jahre an Elektrostaplern benötigen. Aber mit der empfohlenen Teileliste und der Betriebsanleitung geben wir einen guten Hinweis auf Teile und Preise.
Können wir die Anzahl der Betriebsstunden im Vergleich zu den empfohlenen Ersatzteilen für Geräte erhalten?
Leider bieten wir solche Informationen nicht für unsere Elektrostapler an, da dies stark von der Anwendung abhängt. Wir bieten jedoch teilweise Schulungen zur Wartungsanleitung an.
Gibt es Gebühren für die Einrichtung eines EP-Care-Accounts?
Nein, das ist kostenlos. Wir ermutigen jeden EP-Händler, ein Konto für die Online-Ressourcen für technische Dokumente und Garantie zu registrieren. Wir haben alles für Sie.
Wie können wir uns online bei EP care registrieren?
Sie können direkt ein Konto im EP Care-System unter http://ep-care.com/register registrieren. Für ein Konto einschließlich Teilepreisen wenden Sie sich an Ihre Vertriebsmitarbeiter von EP. Er wird Sie mit dem EP Care-Team verbinden und ein Konto für Sie einrichten.
Wir haben die Teilepreisliste, aber ist sie in einer anderen Währung?
Sie ist in einer anderen Währung. Sie erhalten eine Anleitung dazu, sobald Sie ein EP care-Konto haben. Für Europa sind die Preise in EP care Nettopreise für Europa. Das USD-Zeichen ist zu ignorieren, die Preise sind als Euro-Preise zu lesen und spiegeln den Teilepreis aus dem lokalen DC wider. Exportieren Sie den Warenkorb in Excel und senden Sie die Bestellung an Ihre EP-Vertretung, die sich um Ihre Teilebestellung kümmert. Für das DC Belgien ist dies jesse@ep-eu.com
Gibt es ein Berechnungsblatt für den LTR/STR auf EP-Care?
No, we don’t have it unfortunately. EP care is all about after sales. But we have a simple tool to calculate a rental rate. Feel free to check with your salesperson in this regard.
Wenn wir die Maschine auf Vorrat kaufen und nach 3-4 Monaten verkaufen, wie handhabt EP dann die Garantiezeit?
In der Regel erhalten Sie eine 12-monatige Gewährleistungsfrist nach unserem normalen Verfahren. Denken Sie daran, dass sich die Garantie auf Fabrikationsfehler bezieht, nicht auf Abnutzung und Verschleiß. Aber die Garantie kann je nach den spezifischen Umständen zwischen 6 und 24 Monaten variieren. Unser Hauptziel ist es, die Dinge effizient und einfach zu halten. Im ersten Jahr sind wir sehr flexibel. Fühlen Sie sich frei, uns zu kontaktieren, wenn Sie Garantieansprüche in einer bestimmten Höhe abgelehnt bekommen haben, die Sie für unangemessen halten. Fühlen Sie sich frei, uns bis zum Ende des Jahres Ihre tatsächliche Garantiekostenbewertung mitzuteilen. Wir werden versuchen, einen Weg zur Lösung des Problems zu finden.