Perfil del producto
Productos
- Diseño de producto inteligente, fácil mantenimiento
- La tecnología de iones de litio puede reducir los costos de mantenimiento
Plataforma
- Servicio en línea las 24h y de lunes a domingo para garantizar un servicio postventa excelente
- REPOSITORIO de documentos DE fácil acceso
Personal
- Equipo de servicio local
- Tutoriales multicanal DE postventa
El sistema EP Care se ocupa de todas sus solicitudes de servicio posventa con nuestros productos de diseño inteligente, una plataforma en línea eficiente y con técnicos profesionales. Lo cubrimos todo, desde el soporte técnico al suministro de repuestos, el servicio de garantía y el servicio posventa esta disponible en varios canales.
Los técnicos del equipo EP Care ofrecen un servicio posventa personalizado y de rápida respuesta para todos los distribuidores de EP, a través de la plataforma EP Care y off-line. Con el sistema EP Care, proporcionamos a los distribuidores de EP una cobertura completa, soporte técnico y formación en todo el mundo.
¿En qué le puedo ayudar?
Entrega de repuestos
EP proporciona piezas de repuesto fabricadas internamente de bajo costo. Todas las piezas de repuesto se enumeran por número de serie y nombre del producto para un fácil acceso. Los distribuidores pueden pedir piezas de repuesto directamente a través del centro de atención EP. Nuestro equipo de atención EP está a la disposición del cliente para proporcionar entregas de piezas de repuestos rápidas y de confianza.
Centro de archivos
En la plataforma EP Care, puede acceder rápido y fácilmente a todos los materiales de posventa, se encuentran organizados en el repositorio, lo que le permite descargar los documentos técnicos de los equipos, para su uso posterior:
- Código ordinario de avería del equipo o batería basado en Zapi o Curtis y la solución correspondiente
- Documentos técnicos: diagramas de circuitos, diagramas hidráulicos, videos de soporte técnico, etc.
- Materiales de posventa: manuales de piezas, manuales de instrucciones, listas de piezas recomendadas, etc.
Asistencia remota
El equipo de EP care también puede ofrecerle soporte a distancia, enviando un mensajes con la información del estado del equipo a su teléfono o PC:
- Ubicación en tiempo real del equipo
- Uso del equipo e informe de diagnóstico
- Análisis de la condición de la batería de litio
- Actualización de la tarjeta de acceso del vehículo
De esta manera, el servicio posventa trabajará de manera proactiva, supone un incremento de la eficiencia significativamente.
Servicios simple
Con el sistema EP care, puede satisfacer todas sus necesidades de mantenimiento de los equipos con los siguientes servicios:
Tutorial de mantenimiento: video de guía de mantenimiento sobre el reemplazo de ruedas, calibración del potenciómetro de la dirección, mantenimiento de la batería
Declaración de reclamo de garantía: EP Care proporciona un reclamo razonable y flexible dentro de la garantía y presta atención a las necesidades del cliente.
Formación posventa: los técnicos organizarán formaciones en línea y off-line para ofrecerle más información sobre nuestros equipos y baterías.
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir inglés como idioma en el sistema de atención de EP care?
El sistema de EP care esta predeterminado en inglés. De lo contrario, o si tiene alguna pregunta sobre el inicio de sesión o el sistema general, no dude en ponerse en contacto con el equipo de atención EP a través del * correo electrónico protegido *. Uno de nuestros agentes le atenderá lo antes posible.
¿Hay una lista de precios para estas partes?
Los precios de las piezas se pueden encontrar en el sistema de EP care. Hemos subido el precio de 15,000 piezas a nuestro sistema de EP care.
¿Existe un procedimiento operativo estándar para el mantenimiento preventivo basado en los componentes que deben sustituirse?
En general, proporcionamos un cronograma de mantenimiento preventivo en cada manual. Encontrará una lista de mantenimiento en todos los manuales de los equipos. También hay una lista de partes recomendadas, que refleja las partes que necesita, para un correcto funcionamiento del equipo.
Además de la lista de piezas recomendadas, ¿solo hay una lista de piezas de reparación?
A diferencia de los camiones Diesel, no hay piezas de desgaste por lo tanto no es necesario cambiar las piezas en cada mantenimiento. Ofrecemos cursos de formación de equipos, donde puede ver los componentes de mantenimiento. No podemos predecir las piezas de sustitución para su camión eléctrico en los próximos cinco años, sin embargo, de acuerdo con la lista de piezas recomendadas y manuales de operación, tenemos una buena descripción de las piezas y los precios.
¿Podemos obtener las horas de uso de las piezas de repuesto del camión?
Desafortunadamente, no proporcionamos tal información a nuestros equipos eléctricos porque depende en gran medida de la aplicación. Proporcionamos algunos cursos de formación orientado al mantenimiento.
¿Cuál es el coste de obtener una cuenta en EP care?
No, no hay ningún cargo por ello. Recomendamos a todos los distribuidores de EP que registren una cuenta para los recursos y la garantía de documentos técnicos en línea. Está cubierto.
¿Cómo registramos EP Nursing en línea?
Puede registrar la cuenta del sistema de atención EP directamente en http://ep-care.com/register.Para obtener una cuenta que incluya el precio de la pieza, comuníquese con el representante de ventas de EP. Te conectarán al equipo de EP care y crearán una cuenta para ti.
Tenemos una lista de precios de piezas, pero ¿está en una moneda diferente?
Está en una moneda diferente. Una vez que tenga una cuenta de EP care, recibirá una guía sobre cómo hacerlo. Para Europa, el precio de EP care es el precio neto de Europa. Ignorando el logotipo del dólar, el precio se interpreta como el precio del euro, que refleja el precio de las partes en la zona especial local. Exportar cestas de compras a Excel y enviar los pedidos a sus distribuidores de EP que se ocuparan de sus pedidos de piezas. Para Washington, DC, Bélgica, contacté con jesse@ep-eu.com
¿EP care tiene una tabla de cálculo LTR/STR?
No, desafortunadamente, no lo tenemos. El trabajo de EP care es sobre el servicio posventa. Pero tenemos una herramienta simple para calcular el alquiler. En este sentido, no dude en ponerse en contacto con su agente de ventas.
Si compramos y vendemos después de 3-4 meses, ¿cómo gestiona EP el período de garantía?
En general, de acuerdo con nuestros procedimientos normales, le daremos una garantía de 12 meses. Tenga en cuenta que la garantía cubre defectos de fabricación en lugar de desgaste. Sin embargo, el período de garantía puede variar de 6 a 24 meses de acuerdo con las circunstancias específicas. Nuestro objetivo principal es mantener las cosas eficientes y simples. El primer año somos muy flexibles. Si cree que se rechaza el reclamo de garantía irrazonable, no dude en contactarnos. No dude en compartir su evaluación de costos de garantía real antes de fin de año. Trataremos de encontrar una manera de resolverlo.