In EP Equipment, crediamo che la capacità tecnica non abbia genere. Ciò che conta è la professione e la resilienza.
Il supporto tecnico riguarda molto più che riparare macchine: si tratta di costruire fiducia, dare potere ai clienti e creare sistemi che funzionino attraverso culture e continenti. In occasione della Giornata Internazionale della Donna, siamo orgogliosi di mettere in luce una delle nostre leader tecniche post-vendita, May Wang, il cui percorso riflette l’accelerata espansione globale di EP e lo spirito di crescita insieme ai partner globali.
Dal supporto regionale alla leadership globale
Entrata in EP nel 2020 per supportare il Sud-est asiatico, il suo ruolo si è evoluto rapidamente. Nel 2022, quando abbiamo lanciato i nostri progetti europei AGV (Veicoli Guidati Automatizzati), May si è fatta avanti per assumersi la piena responsabilità del supporto post-vendita – dall’implementazione in loco all’approvazione di ogni aggiornamento software prima del lancio. Ha dimostrato che l’expertise tecnica è il linguaggio universale della leadership. Oggi, May guida un team di specialisti, coordinando il supporto in Asia, America Latina e Australia, dimostrando che la leadership è definita dalla capacità, non dal genere.
Costruire fiducia oltre i confini
Lavorare attraverso continenti ha insegnato a May che, sebbene la tecnologia parli un linguaggio universale, la fiducia si costruisce attraverso la comprensione. In Europa, guadagna rispetto professionale attraverso profondi dibattiti tecnici. In Medio Oriente, stabilisce credibilità attraverso interazioni faccia a faccia essenziali.
Ricorda un momento potente in Arabia Saudita: “Quando un cliente si è reso conto che, grazie al nostro sistema EP Care ottimizzato in modo continuo e al nostro Bluetooth APP, poteva cercare file tecnici, personalizzare parametri e risolvere questioni complesse in modo indipendente, si percepiva un cambiamento di fiducia. Non abbiamo solo riparato un camion; Abbiamo dato potere a un team di risolvere autonomamente le sfide future.”
La rivoluzione dell’IA nel supporto
L’innovazione guida la nostra crescita e May ha avuto un ruolo fondamentale nella costruzione e nel miglioramento della piattaforma AI integrata in EP Care. Oggi sfrutta il Tecnico AI nell’app EP Care per colmare le lacune tra tempo e lingua. Con il supporto per 19 lingue, i clienti in America Latina non aspettano più la notte per le risposte. Utilizzando l’IA per gestire le richieste di routine, il suo team può concentrarsi su ciò che conta di più: la risoluzione complessiva di problemi e il miglioramento continuo dei sistemi.
Consigli per la prossima generazione
Come donna in un campo tecnico, il messaggio di May a chi sta considerando percorsi simili è pratico e incoraggiante: “Non esitare a fare esperienza pratica. Viaggiare verso i siti dei clienti non è un peso—è dove si vedono vere sfide e si cresce più velocemente. La crescita nasce dalla curiosità e dalla volontà di imparare, non dal stare seduti dietro una scrivania.”
Da EP Equipment non ci limitiamo a riparare macchine e rispondere alle domande; Risolviamo proattivamente le cause profonde – offriamo un nuovo servizio che dà ai nostri clienti la possibilità di raggiungere di più. Siamo orgogliosi di avere membri del team che trasformano lo scetticismo in rispetto e le sfide in partnership a lungo termine – indipendentemente dal genere.
Buona Giornata Internazionale della Donna a tutte le donne che guidano i progressi in sede, oltre i confini e dietro le quinte. La vostra competenza, dedizione e prospettive uniche rendono il nostro team più forte e le nostre soluzioni migliori.