En EP Equipment, creemos que la capacidad técnica no tiene género. Lo que importa es la profesión y la resiliencia.
El soporte técnico va mucho más allá de arreglar máquinas: se trata de generar confianza, empoderar a los clientes y crear sistemas que funcionen a través de culturas y continentes. Este Día Internacional de la Mujer, nos enorgullece destacar a una de nuestras líderes en técnicas de posventa, May Wang, cuyo trayecto refleja la acelerada expansión global de PE y el espíritu de crecer junto a socios globales.
Del apoyo regional al liderazgo global
Al incorporarse a EP en 2020 para apoyar al Sudeste Asiático, su papel evolucionó rápidamente. En 2022, cuando lanzamos nuestros proyectos europeos AGV (Vehículos Guiados Automatizados), May asumió la responsabilidad total del soporte postventa, desde la implementación in situ hasta la aprobación de cada actualización de software antes del despliegue. Demostró que la experiencia técnica es el lenguaje universal del liderazgo. Hoy, May lidera un equipo de especialistas, coordinando apoyo en Asia, América Latina y Australia, lo que demuestra que el liderazgo se define por la capacidad, no por el género.
Construyendo confianza a través de las fronteras
Trabajar a través de continentes ha enseñado a May que, aunque la tecnología habla un lenguaje universal, la confianza se construye a través de la comprensión. En Europa, se gana respeto profesional a través de profundos debates técnicos. En Oriente Medio, logra establecer credibilidad a través de interacciones cara a cara esenciales.
Recuerda un momento poderoso en Arabia Saudí: «Cuando un cliente se daba cuenta de que, gracias a nuestro sistema EP Care optimizado de forma continua y nuestro APP Bluetooth, podía buscar archivos técnicos, personalizar parámetros y resolver problemas complejos de forma independiente, se podía sentir cómo su confianza cambiaba. No solo arreglamos un camión; Empoderamos a un equipo para resolver los desafíos futuros por sí mismo.»
La revolución de la IA en el soporte
La innovación impulsa nuestro crecimiento y May desempeñó un papel fundamental en la construcción y mejora de la plataforma de IA integrada en EP Care. Hoy en día, utiliza la Técnica de IA en la aplicación EP Care para cerrar las lagunas entre el tiempo y el lenguaje. Con soporte para 19 idiomas, los clientes en América Latina ya no esperan la noche a recibir respuestas. Al utilizar IA para gestionar consultas rutinarias, su equipo puede centrarse en lo que realmente importa: la resolución de problemas complejos y la mejora continua del sistema.
Consejos para la próxima generación
Como mujer en un campo técnico, el mensaje de May para quienes están considerando caminos similares es práctico y alentador: «No dudes en adquirir experiencia práctica. Viajar a los centros de atención a los clientes no es una carga: es donde ves los verdaderos retos y creces más rápido. El crecimiento surge de la curiosidad y de la voluntad de aprender, no de sentarse detrás de un escritorio.»
En EP Equipment, no solo arreglamos máquinas y respondemos preguntas; Resolvemos proactivamente las causas raíz: ofrecemos un nuevo servicio que empodera a nuestros clientes para lograr más. Estamos orgullosos de contar con miembros de equipo que transforman el escepticismo en respeto y los retos en una colaboración a largo plazo, independientemente del género.
Feliz Día Internacional de la Mujer a todas las mujeres que impulsan el progreso en el lugar, a través de fronteras y entre bastidores. Tu experiencia, dedicación y perspectivas únicas hacen que nuestro equipo sea más fuerte y nuestras soluciones mejores.